Если заявки теряются, менеджеры ведут клиентов в личных заметках, а руководитель не видит воронку — начинать нужно с CRM. Эффект появляется в первые недели и хорошо считается.
Если продажи выстроены, но компания не понимает себестоимость, остатки и загрузку ресурсов — приоритет за учётным контуром. Внедрение дольше, но именно оно снимает основные потери.
Худший сценарий — внедрять обе системы параллельно силами одной команды. Нагрузка на сотрудников удваивается, а сопротивление изменениям растёт быстрее, чем польза.